Fatto!

Da questo momento, sul tuo sito e nella tua area riservata studenti — quindi nelle pagine create automaticamente dalla piattaforma — sarà disponibile la voce:

“Richiedi Recesso”

Da lì, l’utente potrà compilare un form attraverso cui richiedere il recesso da uno o più servizi.

Durante la procedura, l’utente dovrà inserire le informazioni richieste e confermare la richiesta tramite un secondo passaggio.

Questo permette di rendere la richiesta più chiara, completa e tracciabile.

Cosa succede dopo l’invio della richiesta?

Una volta che l’utente completa e conferma la richiesta di recesso,
vengono inviate automaticamente due comunicazioni email:

1. Tu riceverai una mail di notifica

Riceverai una comunicazione con oggetto:

“[RECESSO] Nuova richiesta di recesso”

Questa email ti avvisa che un utente ha inviato una nuova richiesta di recesso e ti permette di prenderla in carico.

2. Anche l’utente riceverà una mail di conferma

L’utente che ha inviato la richiesta riceverà una comunicazione con oggetto:

“Conferma ricezione richiesta di recesso”

Questa email conferma che la richiesta è stata correttamente inviata e ricevuta.

In questo modo, sia tu che il tuo utente avrete una traccia della richiesta effettuata.

C’è un altro passaggio importante da verificare.

Oltre ad attivare la Pagina Recesso Default dalla sezione Sito > GDPR, ti consigliamo di controllare anche le offerte che utilizzi per vendere prodotti, percorsi, consulenze, abbonamenti o servizi digitali.

Per fare in modo che il footer sia visibile anche nella pagina di checkout della tua offerta, segui questi passaggi:

1. Vai su Vendite > Offerte
2. Entra nell’offerta che vuoi controllare
3. Accedi alla sezione dedicata al Checkout
4. Attiva la voce Footer
5. Salva le modifiche

In questo modo, anche nella pagina di checkout della tua offerta sarà visibile il footer con i riferimenti corretti, inclusa la voce relativa alla richiesta di recesso, se attivata.

Ti consigliamo di ripetere questo controllo sulle offerte attive, soprattutto su quelle che utilizzi oggi per vendere online.

C’è però un’altra cosa importante da sapere.

Se hai costruito manualmente le tue pagine utilizzando il page builder, dovrai essere tu ad aggiungere e linkare nel footer la voce relativa alla pagina di recesso.

Per recuperare il link della pagina:

1. Vai su Sito > GDPR
2. Accanto alla voce “Pagina di Recesso”, se attivata, troverai l’icona a forma di quadratino con freccia
3. Clicca su quell’icona per aprire la pagina
4. Copia il link della pagina di recesso
5. Inseriscilo nel footer delle tue pagine create con il page builder

In questo modo anche nelle pagine personalizzate il tuo utente potrà accedere facilmente alla richiesta di recesso.

Attenzione: queste email sono importanti

Quando ricevi una mail relativa a una richiesta di recesso, leggila con attenzione prima di archiviarla o cancellarla.

Sì, lo sappiamo: a volte le mail spariscono “per sbaglio”... diciamo così 

Ma queste comunicazioni sono importanti, perché ti permettono di avere una traccia chiara della richiesta ricevuta e di gestirla correttamente.

Per questo ti consigliamo di prestare particolare attenzione alle email con oggetto: “[RECESSO] Nuova richiesta di recesso”

E se cancelli la mail?

Nessun problema, anche qui abbiamo pensato a tutto.

Vai su Contatti

Cerca l’indirizzo email dell’utente e clicca sulla sua scheda contatto.

All’interno dello storico delle email inviate, cerca quella con oggetto:

“Conferma ricezione richiesta di recesso”

Per maggiore sicurezza, ti consigliiamo di creare una cartella o un filtro personalizzato nel tuo programma di posta.

Puoi, ad esempio, raccogliere automaticamente tutte le email con oggetto:

“[RECESSO] Nuova richiesta di recesso”

Così avrai tutte queste comunicazioni importanti in un unico spazio e sarà molto più semplice tenerle monitorate.