Scopri come gestire gli iscritti ai tuoi abbonamenti e le rate dei pagamenti.
Puoi sempre visualizzare l'elenco dei tuoi abbonati andando su Contatti > Abbonati!
Nell'esempio riportato nella schermata potrai notare come sotto la colonna "stato" sono presenti due tipologie di etichette:
1. Disattivato: in questo caso potrebbe essersi verificato un pagamento fallito (in questo caso vengono effettuati fino a tre tentativi, durante i quali l'utente ha accesso alla risorsa. Se anche il terzo tentativo il pagamento risulta fallito l'abbonamento dell'utente verrà disattivato), oppure l'utente ha disattivato il suo abbonamento spontaneamente.
Qualora l'etichetta dell'utente sia "disattivato" questo non avrà più accesso ai prodotti, alle risorse e ai contenuti inclusi nel tuo abbonamento.
2. Attivo: l'utente risulta registrato alla tua membership e il pagamento ricorrente viene correttamente effettuato.
Aggiornare la data di scadenza di un abbonamento
Cosa fare se scade l'abbonamento di un cliente alla tua Membership?
Dalla tua dashboard puoi aggiornare in autonomia e con estrema semplicità la data di scadenza dei tuoi abbonamenti.
Puoi, quindi, decidere quando far scadere la mensilità, quando far ripartire il rinnovo, aggiungere dei giorni extra all'abbonamento o interromperlo in qualsiasi momento tu voglia.
Ecco come fare:
- dal menu della dashboard clicca su "Contatti"
- Seleziona la voce "Abbonati"
- Seleziona l'utente al quale devi aggiornare la data di scadenza e clicca sull'icona "occhio"
- Clicca sul pulsante Modifica
- Seleziona la nuova data di scadenza e clicca Salva.
Annullamento pagamento delle rate
I tuoi clienti possono annullare in qualsiasi momento il pagamento delle rate associate ad una tua offerta. Ovviamente, in caso di annullamento verrà bloccata anche la fruizione di eventuali prodotti e contenuti da loro acquistati nella tua Academy.
Puoi verificare lo stato del pagamento degli abbonati andando su Contatti > Abbonati. In quest'area verranno mostrati anche gli utenti che pagano le rate. Se lo stato è segnalato come "attivo" significa che stanno pagando correttamente. Se lo stato è su "disattivato" i tuoi clienti non stanno pagando, quindi la fruizione è stata bloccata.
TAG Abbonamento e rate annullate
Nel momento in cui tu o un tuo cliente annullerà il suo abbonamento o il pagamento delle rate di una determinata Offerta, il sistema creerà automaticamente dei TAG "Abbonamento annullato NOMEOFFERTA" e "Rate annullate NOMEOFFERTA" che verranno associati all'utente.
Questo è un TAG molto utile per raccogliere, ad esempio in una lista, tutti gli utenti che hanno annullato un abbonamento o il pagamento a rate di un'Offerta.
